建行各支行全面做好开学季服务工作 心之真诚换

想要后驱买不到锐志又够不着宝马3系这款车或许
admin2019.06.10

  入秋后仍然炎热的下午,一位50多岁的中年妇女满头大汗走进建行济南历城洪东支行网点负责人的办公室:“领导,我要好好表扬你的两位客户经理”,接着递上了一封表扬信。原来这位大姐2016年前因为参与社会集资,损失了六、七十万元,一度伤心,对银行的各类理财产品也失去了信心,后来偶然来到建行洪东支行,认识了理财经理小赵,表达了自己想买理财又不敢买的心情,赵经理从专业的角度认真为大姐讲解分析,根据大姐的家庭资产情况,希望得到的预期收益,评估其风险承受能力,以专业的知识为大姐进行合理的资产配置,而且产品到期前或者达到预期收益时都及时提醒客户,赵经理不在时,另一位客户经理小郑也责无旁贷地继续服务,连续近三年热情周到的服务深深感动了这位大姐,她把在其他银行的存款理财不论收益高低全部转到了建行。正如大姐所说:“论收益论利率,建行比不过中小股份银行,但是我认准的是建行两位客户经理的专业素质和全心服务客户的态度,损失那点利息根本不算什么!”于是有了开头的一幕。以诚相待,成其久远,用真诚的心服务客户就会赢得客户真诚的回报!!

  近日,正值开学旺季,建行泰安分行新泰支行营业室充分做好新生入学银行卡办理、激活等工作,夯基础、提质量,采取多项措施促进网点服务再上新台阶。一是增配大堂经理人数。为有效应对开学旺季业务量激增的现状,该处增加大堂经理人数,成立专门的大学新生服务团队,专门负责新生银行卡激活、电子银行签约及激活等业务,并耐心解答新生及家长疑问。二是加强特殊业务学习。为尽量缩短业务办理时间,提升开学季服务体验,该处利用班前班后组织员工重新学习不满十六周岁代办开户、代办激活银行卡等特殊业务,确保遇到类似业务时能够及时办理、一次办好。三是为大学新生讲解金融知识。在客户等候区开展厅堂微沙,向前来办理业务的新生宣传金融知识,将防范网络诈骗、真假人民币辨别的方法手把手教会大家。

  客户粘性的培养需要一以贯之的优质服务,新泰支行营业室将持续坚持以服务规范为指引,高标准、严要求,秉持“功成不必在我”及“功成必定有我”的积极心态,做好开学季服务,为建设银行的发展储备一批优质的潜力客户。

  建行淄博学府支行积极采取多项措施,有效提升网点服务质量和服务水平。一是利用晨会进行一对一演练,按照最新标准服务规范,从高柜柜员、低柜柜员到客户经理、大堂经理,认真演练每一句标准服务用语和服务规范动作,让规范化服务的8+9+3深入人心。二是通过由服务专管员每日抽查和组织柜员定期回放监控录像,查找服务过程中容易忽略的细节和存在的问题,通过查缺补漏进一步提升客户良好的服务体验。三是利用夕会组织员工学习上级行的服务检查规范,巩固服务标准,提升员工的标准化服务意识。四是定期进行网点大扫除,积极实行分区定位,保持服务环境的给客户创造一个卫生、干净、整洁、舒适和安全,从硬件上提升客户的满意度和体验度。同时,该行还充分利用支行服务团队负责人的心理学咨询资源,对网点进行团队心理建设和个别引导,在充分挖掘团队成员自身优势和潜力的前提下,增强团队凝聚力和战斗力,从思想上转变服务意识,从“要我做好服务”变为“我要做好服务”,提升了服务的主动性,为全力做好服务工作夯实基础。

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